多渠道接入-微信接入

1. 在微信菜单添加智齿聊天链接

进入后台「设置-支持渠道-微信」获取聊天链接，添加到微信公众号自定义菜单即可。

效果如：

2. 直接授权智齿

进入后台「设置-支持渠道-微信」，点击「绑定公众号」授权完成后即可部署成功。

注意：基于微信平台权限，授权后不需要重新编辑菜单，会同步最近一次设置的菜单。若需要将“转人工”设置在微信菜单里，则需要在智齿后台重新设置菜单。

3.实际效果：

「常见问题」

问1：个人号或未通过认证的微信公众号可以授权操作吗？

答：不能。

问2：为什么在智齿客服工作台的客户资料栏，无法看到咨询者的昵称？

答：正常情况下，智齿可以获取用户的微信openid，微信昵称（仅认证公众号），头像（仅认证公众号），所以，如果您的公众号是个人号或未通过微信认证的公众号，则我们只能获取到用户的微信openid，并以此作为用户名，如图示：

问3：咨询者用语音咨询机器人时，为什么机器人回复“声音未识别，不懂，还是打字吧”？

答：请确保在微信「开发者中心」开启“接收语音识别结果”接口。顾客在微信公众号发送语音给机器人、机器人能直接回复，顾客给客服发送语音，客服在工作台能查看对应的文字翻译。

问4：微信中咨询者如何从机器人客服转到人工客服？

答：有两种方式，在智齿后台自定义菜单时配置一个“转人工客服”菜单，用户点击转人工菜单进行转人工；或者用户直接按照机器人的提示输入“转人工”、“人工”、”r”进行转人工。