工单的创建
智齿智齿多渠道自动生成工单、客服手动创建工单
1.自动生成工单
客户在以下渠道的留言，均可自动生成工单，让客服及时解决客户问题
- 微信端用户留言
- PC端用户留言
- H5页面用户留言
- APP用户留言
2.客服手动创建工单
- 客服可以在智齿客服后台页面顶部，点击“创建工单”，进入创建工单页
在创建工单页填写以下字段，并点击提交，即手动创建了一个工单
工单发起方式
受理客服组：受理该工单的客服组
受理客服：受理该工单的客服
抄送副本：提交工单后，被抄送的人会受到邮件提醒;可抄送多个人
工单状态：点击工单属性中“状态”字段或页面右下角“提交为XX”，均可更改工单状态
- 工单类型：根据工单的不同类型（是故障或投诉等）区分工单，点击可更改
- 优先级：根据工单的紧急程度，选择工单的优先级，点击可更改
- 工单标题：工单的标题
回复可见范围：仅回复客服时，用户无法查看到该回复；回复所有人时，客服、用户均可查看该回复；
//在工单设置模块可以设置默认选项是“仅客服”或“所有人”。
工单描述：工单的描述
创建工单按钮
创建工单页
