四、工单系统

1、工单创建

工单可以通过邮箱和电话号码两种方式进行发起，一个标准的工单还需要填写工单的标题、问题描述、工单状态、工单类型以及优先级等信息。

2、工单流转

工单的内容填写完毕后，可以通过选择受理客服的方式对工单进行分配流转。也可以将工单抄送给相关同事。

3、工单列表查看

在“工单中心”页面可以查看所有与您相关的工单列表，包括由您创建的工单、未处理的工单、未解决的工单等。同时，也可以根据工单的属性对工单进行查询。

4、处理工单

如果有一封工单需要您进行处理，您可以在列表中点击进该工单的详情页，然后对该工单进行回复。