普通员工篇

1、登录控制台

首先您会在您的邮箱中收到一封邀请邮件，这封邮件中会带有首次登陆的默认密码。登录的网址为：www.sobot.com，账户名为邮箱地址，默认密码作为首次登陆的密码。

2、登录呼叫中心

在控制台的右上角，有呼叫中心的登录入口，点击登录后即可。

3、设置工作状态

在电话条中可以选择坐席的工作状态，空闲状态可以接听电话，其他状态无法接听电话，但是可以主动外呼。

4、接听第一通电话

客户来电之后，可以在来电弹屏中查看该通电话的电话信息和相关客户历史记录，并对电话进行备注记录。

5、拨打第一通电话

拨打电话需要登录呼叫中心，然后在工作条中输入电话号码，即可进行拨打。

6、下线

如果您已经完成了一天的工作，请一定记得在呼叫中心进行下线操作，然后再关闭浏览器，否则电话会一直呼入。