工单的查询及查看

1、工单的查询

在智齿客服后台工单中可以自定义查询，或根据默认分类对工单进行查询。

1）自定义查询

在工单中心点击左侧的“自定义查询”，右侧就会展开自定义查询项了。

• 搜索框搜索：您可以直接输入工单的标题等内容在搜索框，直接进行搜索
• 设置条件搜索：您也可以设置搜索框下面的创建时间、更新时间、状态等内容，对工单进行搜索

自定义查询

2）根据默认分类对工单进行查询

在工单中心左侧的工单查询列表中，我们内置了多个工单查询分类，您可以根据我创建的工单、客服组的工单多个维度查询工单。

根据默认分类对工单进行查询

2、工单的查看

• 查看某个工单的问题描述或最新回复：在工单中心右侧工单列表处，将鼠标挪到对应工单标题位置，就可以查看了。
• 查看工单所有详情：在工单中心右侧工单列表处，在对应工单信息行任意位置双击，就可以进入工单详情页，查看对应工单所有详情了。

查看某个工单的问题描述或最新回复